ڈیلٹا ایئر لائنز غیر معمولی پروازوں کی منسوخی سے دوچار ہے کیونکہ وہ جمعہ کو شروع ہونے والے مائیکروسافٹ سے منسلک آئی ٹی کی ایک بڑی بندش سے باز آنے کے لیے جدوجہد کر رہی ہے ۔ اٹلانٹا میں مقیم ایئر لائن نے جمعہ سے اتوار تک 4,600 پروازیں منسوخ کر دی ہیں، کسی بھی دوسرے کیریئر کو پیچھے چھوڑتے ہوئے، اور اسے پیر کے اوائل تک اضافی 550 پروازیں منسوخ کرنی پڑیں، جو اس کے مین لائن آپریشنز کے 15 فیصد کی نمائندگی کرتی ہیں۔ جاری رکاوٹوں نے ڈیلٹا کو قابل اعتماد اور وقت کی پابندی کے اس کے عام طور پر اعلیٰ معیاروں کی وجہ سے اسپاٹ لائٹ میں رکھا ہے۔
مبینہ طور پر مائیکروسافٹ ٹولز کے مسائل سے منسلک آئی ٹی کی ناکامی، ہوائی اڈوں پر افراتفری اور دنیا بھر میں مسافروں کے لیے کافی تاخیر کا باعث بنی ہے۔ ڈیلٹا کا ردعمل اس کے بہت سے حریفوں کے مقابلے میں خاص طور پر سست رہا ہے، مثال کے طور پر، امریکن ایئر لائنز ، ہفتے تک تقریباً معمول کے آپریشن کی اطلاع دے رہی ہے۔
ڈیلٹا کے سی ای او، ایڈ باسٹین نے متاثرہ مسافروں سے معافی نامہ جاری کیا، اور معاوضے کے طور پر بار بار فلائر میل کی پیشکش کی۔ رکاوٹوں سے نمٹنے کے لیے ایک بیان میں، باسٹین نے مسافروں کو درپیش مشکلات کا اعتراف کیا اور انہیں یقین دلایا کہ ایئر لائن ان مسائل کو حل کرنے کے لیے تندہی سے کام کر رہی ہے۔ “ڈیلٹا دنیا کو جوڑنے کے کاروبار میں ہے، اور ہم سمجھتے ہیں کہ جب آپ کے سفر میں خلل پڑتا ہے تو یہ کتنا مشکل ہو سکتا ہے،” باسٹین نے کہا۔
ٹرانسپورٹیشن سکریٹری پیٹ بٹگیگ نے ڈیلٹا کو صورتحال سے نمٹنے کے لیے تنقید کا نشانہ بنایا ہے، کسٹمر سروس کی وسیع شکایات کو اجاگر کرتے ہوئے اور مطالبہ کیا ہے کہ ایئر لائن متاثرہ مسافروں کے لیے فوری رقم کی واپسی اور بروقت معاوضہ فراہم کرے۔ ایک ای میل بیان میں، بٹگیگ نے ڈیلٹا کی ضرورت پر زور دیا کہ وہ مناسب کسٹمر سروس کی مدد اور رکاوٹوں کی وجہ سے ہونے والے اخراجات کے لیے معاوضے کی پیشکش کرے۔
آئی ٹی کی بندش نے، جو مائیکروسافٹ کی ایک مشکل اپ ڈیٹ سے منسلک ہے، ڈیلٹا کے کاموں کو بری طرح متاثر کیا، متاثرہ ٹولز میں سے ایک کریو ٹریکنگ سسٹم تھا جس نے تبدیلیوں کے بے مثال حجم کو منظم کرنے کے لیے جدوجہد کی۔ اس مسئلے نے 2022 کے آخر میں ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کے آپریشنل چیلنجوں کا موازنہ کیا ہے، جب ایئر لائن کو موسم سرما کے موسم کی وجہ سے طویل تاخیر کا سامنا کرنا پڑا۔
یونائیٹڈ ایئر لائنز نے اتوار کو بھی رکاوٹوں کا سامنا کیا، اس کی 9% پروازیں، یا تقریباً 260 پروازیں منسوخ ہو گئیں۔ تاہم، یونائیٹڈ کی رکاوٹیں ڈیلٹا کے جاری چیلنجوں کے مقابلے میں کم وسیع تھیں۔ مائیکروسافٹ سے متعلق آئی ٹی کی بندش، جو کہ ایک غلط سافٹ ویئر اپ ڈیٹ سے منسوب ہے، نے نہ صرف ایئر لائنز کو متاثر کیا ہے بلکہ بینکنگ اور صحت کی دیکھ بھال کے شعبوں کو بھی متاثر کیا ہے۔ خلل کا عالمی پیمانہ آپس میں جڑے ہوئے نظاموں کی کمزوری کی نشاندہی کرتا ہے اور اس طرح کی ناکامیوں کے مختلف صنعتوں پر پڑنے والے اثرات کو ظاہر کرتا ہے۔
ڈیلٹا نے فلائٹ اٹینڈنٹ کو شفٹوں کا احاطہ کرنے کے لیے اضافی تنخواہ کی پیشکش کرکے اور کچھ ملازمین کو ان کے ذاتی فون پر کال کرکے اثرات کو کم کرنے کے لیے اقدامات کیے ہیں۔ ان کوششوں کے باوجود، موسم گرما کے چوٹی کے دورانیے میں زیادہ مانگ نے ایئر لائن کے لیے متاثرہ مسافروں کو فوری طور پر دوبارہ بک کرنا مشکل بنا دیا ہے۔ جیسا کہ ڈیلٹا اپنی بحالی کی کوششیں جاری رکھے ہوئے ہے، ایئرلائن عوامی اور ریگولیٹری اداروں دونوں کی طرف سے جانچ کے تحت رہتی ہے، اس طرح کی رکاوٹوں کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے کی صلاحیت اور مسافروں کی خدمت اور معاوضے کے لیے اس کی وابستگی کے بارے میں اہم سوالات کے ساتھ۔